|
 Prekrasan krajolik ispred izloga, ugodno bojanje zidova i vaza s cvijećem mogu imati psihološki utjecaj na radnu osobu. Ali "objektivno", materijalno okruženje nije sve. Na poslu su ljudi nekako povezani jedni s drugima. A priroda ovih odnosa stvara određeno ozračje, utječe na unutarnje stanje svakoga pojedinačno i svih zajedno.
Koje struje i vjetrovi stvaraju kolektivnu klimu, kojih se zakona poštuje i, što je najvažnije, kako na nju utjecati? Istražujući ovaj problem, znanstvenici pomno paze na odnos "vodoravno", odnosno između zaposlenika iste razine, na primjer, radnika u timu, inženjera u projektnom uredu i "vertikalno" - između menadžera i podređenih.
Postoji još jedan važan aspekt - veza između formalnih i neformalnih odnosa. Što se službenih tiče, one ovise o ulogama usluga i proizvodnim funkcijama. Priroda tih odnosa regulirana je određenim pravilima i uputama. Dakle, majstor zapovijeda radniku, a ne obrnuto.
Veza je neformalna, izvan posla ne ovisi o službenom zapovjednom lancu. Primjerice, negdje na ribolovu, isti radnik koji u proizvodnji ispunjava naloge svog predradnika može postati vođa, a predradnik će s dužnom pažnjom slijediti upute "asa" ribolova.
Neformalnim odnosima upravljaju norme morala i etike, temeljene na osobnim kvalitetama, osjećajima suosjećanja i antipatije, na sličnostima i razlikama u sklonostima, navikama, interesima.
Kao što u službenoj strukturi kolektiva postoji raspodjela proizvodnih uloga i statusa, tako i u neslužbenim odnosima postoji svojevrsna diferencijacija uloga. Ima svoje vođe i sljedbenike, vlastite vlasti u raznim sferama, na primjer, osobnost poznatu po svojim načelima i skrupuloznosti - „savjest kolektiva“, eruditu na polju književnosti i umjetnosti, trendsetera i tako dalje. Postoje i opći favoriti i neugledni "srednji seljaci", postoje i ljudi koji kod nekih izazivaju simpatiju, a kod drugih antipatiju.
Jedan od uvjeta za povoljnu timsku klimu je sklad između službene i neslužbene strukture odnosa, dovoljna podudarnost uslužnih uloga ljudi s njihovom neslužbenom procjenom.
Važno je da i menadžer zauzima dovoljno visoko mjesto na neslužbenim ljestvicama. Naravno, od predradnika, šefa radnje, šefa laboratorija uopće se ne traži da bude „duša društva“ ili priznati enciklopedist, kojem se možete obratiti s bilo kojim pitanjem. Procjenjuje se prema drugim kriterijima: ne očekuje se samo znanje o tome, već i sposobnost objektivne procjene ljudi, računa s njima i biti pošten. Takve osobne osobine vođe kao društvenost i staloženost od velike su važnosti.
 Međutim, treba imati na umu da menadžeru nije lako uvijek biti uravnotežen - uostalom, kao što su studije pokazale, njegov je rad povezan sa značajnim neuro-emocionalnim opterećenjem koje premašuje prosječnu razinu. I tu nastaje dvostruka veza: moral članova tima ovisi o stilu rada vođe, ali on sam ovisi o kvaliteti i stilu njihova rada, marljivosti, disciplini i držanju.
Može se tvrditi da je svaki član više ili manje odgovoran za psihološku klimu tima. U psihologiji je poznat fenomen takozvane sintonije, kada se raspoloženje jedne osobe prenosi na drugu.Zamislite da netko tko ima loše svojstvo da sve vidi mračno, pesimističan, nepovjerljiv, sumnjičav, neprestano izbacuje svoje negativne emocije na one koji rade s njim. Ljudi koji su predloženi posebno su lako podložni takvom raspoloženju, a ono negativno utječe na sve. A sada nije jedna, već je tri ili pet osoba ugođeno u molu; na njima lanac možda neće
izbliza - loše raspoloženje se prenosi dalje. Tako se ponekad razvija mišljenje da, na primjer, „naš tim nikada neće ići u prvi plan“, „mi nismo poput ljudi“, „možemo li to stvarno učiniti ...“ itd.
Još jedan primjer: jedan si je dopustio da se ružno izražava u postupanju prema radnom drugu, ali ovaj je mislio da će se poniziti ako mu ne odgovori oštro; onaj koji stoji pokraj njega, saslušavši, pridružit će se razgovoru u istom tonu - i sada je stil komunikacije u cijelom timu ugrožen. Grubost sa sobom donosi psihološku nelagodu. Prema izračunima istraživača, za svaku minutu sukoba zbog neljubaznosti dogodi se u prosjeku 20 minuta naknadnih iskustava.
Prepirka u oštrim bojama, svađa, sukob dvoje ili više zaposlenika može se pretvoriti u svojevrsnu bolest cijelog tima. Postupno se nakupljaju simpatizeri s obje strane, oni su također uznemireni, iziritirani, njihova komunikacija gubi svoj poslovni i još prijateljskiji karakter. Ali čak i oni koji ostaju neutralni ne osjećaju se potpuno mirno, oni odražavaju nervozu sukobljenih zaposlenika; štoviše, mogu ih optužiti za ravnodušnost, nespremnost da izraze svoje mišljenje i pomirenje.
Ponekad izbijaju nesporazumi ako se, na primjer, ljudi suprotnih temperamenta nađu u susjednim operacijama proizvodnog transportera. Čak i u prostornom rasporedu radnika, pažljivi menadžer uzima u obzir njihove simpatije i antipatije! Vrlo često će premještanje jedne osobe u drugu brigadu, grupu ili jednostavno u drugu sobu eliminirati dugotrajni sukob.
Psihološku klimu kolektiva mogu potkopati, zasjeniti ljudi koji se čine dobroćudnima, otvorenima, od onih za koje kažu "frajer". Ali njihova povećana društvenost je posebne kvalitete. Počinju zamjenjivati poslovne odnose bliskošću, uzajamnim jamstvom, ponekad spojenim zajedničkim prepirkama.
Prema psihologu N.V.Gishini, ljudi sa sebičnim karakternim osobinama često postaju uzročnici sukoba, zanemarujući interese ostalih članova tima i istodobno vrlo aktivno nastojeći postići osobne ciljeve - na primjer, dobiti životni prostor na prvom mjestu ili najbolje vrijeme za odmor. Karakteriziraju ih takozvane vanjski optužujuće reakcije, kada osoba za sve svoje poteškoće krivi samo druge ljude, a ne uviđa vlastite nedostatke i pogreške.
Javno mnijenje, jednoglasna osuda, jedna linija ponašanja u timu u odnosu na njega mogu neutralizirati takve sukobe, a takvu osobu često puno nauče, čine je manje egocentričnom. Isti odlučujući stav trebao bi biti i u odnosu na udruge "koje piju".
Neke ljude, posebno mlade, sprečava povećana sramežljivost i izoliranost, uzrokovana, na primjer, nekom vrstom tjelesnog invaliditeta, da se korektno ponašaju u timu. Ako se oko takve osobe, zone isključenja, pojavi neka vrsta vakuuma, to znači da psihološka klima nije na nivou.
Ovdje vam trebaju dobrota, taktičnost, poznati pedagoški pristup. Moramo pokušati prepoznati pozitivne karakterne osobine, sposobnost takve osobe i na temelju toga je uključiti u tim
aktivnost, nagrada čak i za male uspjehe.
Općenito, sustav nagrađivanja je osjetljiv alat. Treba samo malo pogriješiti koristeći ga, a možda postoji razlog za loše raspoloženje u momčadi. Ali ako se pravilno koristi, učinkovito je sredstvo za poboljšanje psihološke klime, povećanje općeg tonusa.
Da biste imali ideju koji će oblici poticanja u svakom slučaju biti učinkovitiji, morate barem općenito znati tipološke karakteristike ljudi. To je znanje neophodno i vođama i radnicima javnosti, komsomola, sindikata i svakome od nas.
 Životne vrijednosti, težnje, ideali uglavnom su jednaki za većinu sovjetskih ljudi, ali svaki ima svoje razlike, svoje osobine.
U jednom istraživanju pitali smo skupinu mladih radnica što smatraju najvažnijom stvari u životu. Pokazalo se (po važnosti za njih): obiteljska sreća, dobro zdravlje, omiljeni posao, mirna savjest. Za usporedbu dodajemo da su prema rezultatima drugog istraživanja, čiji su objekt uglavnom bili muškarci mlađi od 30 godina, ljestvica vrijednosti izgledala drugačije: omiljeni posao, dobro zdravlje, materijalna sigurnost, obiteljska sreća.
Takve značajke moraju se uzeti u obzir prilikom organiziranja poticaja u timu. Za muškarce je najvažnije procijeniti njihove profesionalne kvalitete, poticati inicijativu, kreativne elemente u radu; za žene, uz sve to, nije manje važno procijeniti njihove ljudske osobine, uključujući majke, supruge i domaćice.
Žena će uvijek odgovoriti liftom
raspoloženja, dobrog rada na brizi o svojoj djeci, nastojanju da joj olakša domaći posao, pomoći u rješavanju svakodnevnih problema.
Da bi se poboljšala socio-psihološka klima, vrlo je važno da tim zna više pozitivnih stvari jedni o drugima: takav i takav je divan fotograf ili drvorezbar, takva je takva divna majka ili brižna kći, ovo je počasni donator, koje sve svoje slobodno vrijeme daje sportskim aktivnostima s djecom iz susjednih kuća.
Zajednička turistička putovanja, šetnje, večeri opuštanja - naravno, ne samo za show, već i dobro promišljena - uvijek okupljaju ekipu. Povoljnu atmosferu stvara vješto korištenje lokalne radio mreže za promociju naprednih radnika, velika naklada, "gromovi", štandovi, odavanje počasti veteranima proizvodnje, svečana "inicijacija u radnike" mladih ljudi koji dolaze na radionice.
Sovjetski psiholozi uspostavili su jasan odnos između učinka tima i njegove psihološke klime. S tim u vezi, rezultati brojnih studija su jednoznačni; u timovima u kojima prevladava zadovoljstvo poslovnim i neformalnim odnosima "vertikalno" (s menadžerima) i "vodoravno" (s drugovima), veća su i produktivnost i kvaliteta rada. Zaposlenici imaju razvijeniji osjećaj poštovanja jedni prema drugima, ovdje su bolje smješteni uzajamna pomoć i pokroviteljstvo nad pridošlicama. U takvim skupinama ljudi imaju manje šanse da se razbole i rjeđe se ozlijede na poslu.
Dakle, psihološku se klimu može mijenjati, poboljšavati, mora se kontrolirati!
V. E. Semenov
|
