VRad
Želim podijeliti svoje iskustvo. Opisujem postupak sa svim pojedinostima i stavljam ga u zasebnu temu kako se ne bih izgubio.
Sada mnogi ljudi kupuju dodatke za zalihu u redu. Slična promocija bila je u Globeu zimi 17./18., Kada su se mlaznice Sense i Kenwood prodavale s popustom od 60%. Zahvaljujući članovima foruma, kupio sam tada čitavu gomilu priloga.
I tako, tijekom jamstvenog razdoblja (2 godine), pokvario mi se stroj za mljevenje mesa. U službi je prepoznata kao nepopravljiva i o tome je izdan akt.
A onda se situacija pokazala praktički nerješivom. Kupac ima pravo zahtijevati: 1. Povrat novca. 2. Zamjena robe. U tom slučaju mora kontaktirati isključivo trgovinu koja je prodala robu.
Globus mi je bio spreman vratiti novac, ali to je samo 3000 rubalja. dok nova mašina za mljevenje mesa košta gotovo 8000. I trgovina je nikako nije mogla zamijeniti, jer je bila jedna dionica, Globe Kenwood ne trguje.
Telefonska linija Kenwood zapravo ne govori ništa, osim da ode u trgovinu u kojoj je kupnja izvršena.
Prvo sam nazvao, a zatim sam došao do Globusa, gdje sam kupio mlaznicu i okrenuo se informacijskoj točki, prema narudžbi. Prirodno, niti operateri na telefonu, niti djevojke na informativnom mjestu, ne znaju kako riješiti moju situaciju. Napokon je pozvan upravitelj. Ni on nije znao što učiniti, ali rekao je da će isprobati jednu mogućnost. I ova je opcija uspjela. Imao sam sreću da sam uhvatio lijepu, brižnu osobu.

Dakle, što učiniti ako se nađete u sličnoj situaciji.
Delongy je Odjel za poslijeprodajne usluge, koja se posebno bavi pitanjima nadoknade i zamjene opreme koja nije uspjela tijekom jamstvenog razdoblja. Morate nekako doći do ovog odjela.
Telefonska linija vas neće prebaciti na ovaj odjel. Zanimljivo je da odjel ima fiksni telefon (vidi dolje), ali gluho šuti. Sa zaposlenicima se može kontaktirati samo putem mobitela. Nije poznato hoće li razgovarati s vama ako nazovete "s ulice". Možete isprobati.
Ako odbiju razgovarati, morate osobno otići u trgovinu u kojoj ste kupili dodatak ili automobil, nazvati upravitelja i ako on (ona), kao i svi drugi, slegne ramenima, objasnite mu da bi se trebao obratiti odjelu servisa i tamo poslati vaše podatke i srodnih dokumenata.
Upravo je to učinio upravitelj Globea. Došao sam s izjava napisana u slobodnom obliku i kopije čeka i nepopravljive potvrde... Prije nego što sam stigao kući, stiglo je sljedeće pismo:

Dobar dan.
Hvala na pruženim informacijama.

Da biste dobili naknadu, morate:
1. Ispunite obrazac (predložak na poveznici)

2. Prijava koju ste vi popunili i potvrdila zaposlenica tvrtke Delongy LLC poslat će se na vašu adresu e-pošte. Trebate ga ispisati, potpisati i poslati s originalnom potvrdom o kupnji i Nepopravljivom potvrdom na adresu:
127055, Moskva,
sv. Suschevskaya 27, zgrada 3
Odjel za poslijeprodajne usluge OOO "Delonghi".

3. Nakon primanja kompletnog kompleta dokumenata dobit ćete naknadu.

S poštovanjem,
* Sergey Chulkov *,
Voditelj usluge nakon prodaje
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskva, Rusija, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, lok. 325 +7 (926) 9919244

Učinivši sve što je bilo potrebno, poslao sam pismo, prirodno ovjereno, s popisom priloga. A onda je započeo drugi dio baleta Marlezon. Pismo je stiglo u poštu, a po njega nitko ne dolazi (ovjereno, mora se dobiti poštom). Ukratko, ležao je tamo dva tjedna.I uzeli su ga samo nekoliko dana nakon što sam nazvao vruću telefonsku liniju Kenwood.
Dva dana kasnije nazvali su me i dogovorili se o vremenu dostave (Moskva - dostava kurirom, u provinciju, kako razumijem, poštom).

Odjednom će se netko naći u sličnoj situaciji, tada će mi informacije dobro doći.

Marinuly
Valerija, zahvaljujem na informaciji!
Irlarsen
I ovdje je pošta
Odgovaraju na engleskom, odmah, pomažu. Preusmjeren sam s danske podrške Kenwood-a.
julia_bb
Valerija, vrlo korisne informacije, hvala. Javite nam kako ćete dobiti naknadu. Odnosno, morate platiti puni trošak, zar ne?
j @ ne
I činilo mi se da govorimo o razmjeni za novi prilog? Volio bih pričekati nastavak!
VRad
Citat: Irlarsen
ovdje je e-adresa support@delonghicampaign.com
Ovo je kod vas, ali kod nas je sve drugačije :(
Citat: julia_bb
Odnosno, morate platiti puni trošak, zar ne?
Ne, donijet će mi novi prilog. 2 bod: kupac ima pravo zahtijevati zamjenu robe
Dostava u srijedu.
prosio
Bravo ste učinili! I moj helikopter, koji je došao na poklon, se pokvario. Odnosno, za njega nije bilo dokumenata. Pa, koristio sam ga otprilike godinu dana, i hvala na tome.

Svi recepti

© Mcooker: najbolji recepti.

karta mjesta

Savjetujemo vam da pročitate:

Izbor i rad proizvođača kruha